Szeroka oferta w sieci to za mało

Polscy konsumenci chętnie kupują na platformach marketplace i jest to dziś jeden z najpopularniejszych kanałów sprzedażowych. Duży wybór nie zawsze jednak ułatwia zakupy, a klienci zwracają uwagę nie tylko na ofertę, lecz także na bezpieczeństwo transakcji, wiarygodność sprzedawców i weryfikację produktów. Orange Polska uruchamia własny marketplace, który ma ułatwić wybór produktów od zweryfikowanych przez operatora partnerów handlowych.

– Praktycznie nie znajdziemy już dorosłego Polaka, który chociaż raz w ostatnim czasie nie dokonał zakupów online. Jesteśmy też bardzo otwarci na wszelkiego rodzaju innowacje, często posiłkujemy się sztuczną inteligencją, która zaczyna nam coraz mocniej doradzać, ale gubimy się w gąszczu zakupów. Mnogość ofert powoduje, że tej pomocy oczekujemy częściej niż wcześniej – podkreśla w rozmowie z agencją Newseria Michał Ptasiński, dyrektor new business development w Orange Polska.

Z raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2026”, przygotowanego przez Mobile Institute na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej, wynika, że 97 proc. zakupów na którymś etapie angażuje urządzenie z dostępem do internetu, a 79 proc. badanych swój ostatni zapamiętany zakup zrobiło cyfrowo. Konsument coraz swobodniej porusza się między wieloma kanałami, wybierając to, co dla niego najwygodniejsze, najszybsze i najkorzystniejsze.

Branżowe raporty wskazują, że polscy internauci często kupują na marketplace’ach. Z IV edycji raportu Ceneo „E-commerce. Trendy na rynku w Polsce” wynika, że platformy te są najczęściej wskazywanym miejscem dokonywania zakupów online – korzystanie z nich deklaruje 87 proc. badanych użytkowników serwisu. Dla porównania, w ulubionych e-sklepach kupuje 60 proc. respondentów, a na chińskich platformach – 30 proc. Z kolei raport ChannelX i ChannelEngine wskazuje, że 72 proc. europejskich e-konsumentów kupuje co miesiąc na platformach marketplace.

– Polski rynek e-commerce’owy jest bardzo dojrzały. Klienci wiedzą, że szeroka oferta nie zawsze oznacza bezpieczeństwo transakcji. Szukają prostych rozwiązań, prostego wyboru, chcą być pewni, że to, gdzie i w jaki sposób dokonują zakupów, nie powoduje, że muszą to nadmiernie rozważać – mówi Michał Ptasiński.

UOKiK w ubiegłym roku wskazywał na rosnącą skalę nieprawidłowości związanych z zakupami online, m.in. fałszywych sklepów internetowych, podszywania się pod polskie marki i ukrytego dropshippingu. Konsumenci mogą się dowiedzieć, że kupili produkt od innego podmiotu, niż sugerowała strona sklepu, dopiero gdy towar nie dociera, jest niezgodny z opisem albo pojawiają się problemy z jego zwrotem. Jak podkreśla ekspert Orange, zakupy online wiążą się dziś często z koniecznością sprawdzania nieznanych stron i weryfikowania asortymentu.

– Obserwujemy rynek e-commerce’owy w Polsce, a także zmieniające się potrzeby zakupowe Polaków i dostrzegliśmy, że po sukcesie platformy Ubezpiecz z Orange możemy też pomóc internautom robić zakupy w bezpiecznym środowisku, w szerokim asortymencie – mówi ekspert.

Orange Market działa w modelu marketplace. Za ofertę, realizację zamówień, obsługę klienta i dostawę odpowiadają partnerzy handlowi, natomiast Orange zapewnia platformę zakupową i weryfikuje sprzedawców, którzy mogą oferować na niej swoje produkty.

– Wspólnie z naszymi partnerami jesteśmy w stanie zagwarantować nie tylko, że transakcje dojdą do skutku, ale także, że będą to produkty wysokiej jakości, z legalnego źródła i o odpowiednim pochodzeniu. Nasi klienci nie muszą się martwić o to, czy otrzymają produkt, jakiej on będzie jakości i czy sprzedawca, od którego kupują, faktycznie istnieje. My dbamy o to, żeby dostarczyć bezpieczne środowisko zakupowe, zarówno w kontekście transakcyjnym, jak i w kontekście obsługi płatności, ponieważ również tutaj wyselekcjonowany partner odpowiada za bezpieczeństwo transakcyjne – podkreśla dyrektor new business development w Orange Polska.

Użytkownicy na platformie mogą przeglądać kategorie i porównywać produkty różnych sprzedawców. W ofercie znalazły się m.in. elektronika użytkowa, sprzęt IT, akcesoria sportowe i urządzenia gamingowe, ale Orange zapowiada rozszerzanie platformy o kolejnych partnerów, kategorie i produkty.